Институт экономики, управления и финансов; кафедра иностранных языков в сфере экономики, бизнеса и финансов

Направление подготовки: 10.04.00 "Сервис, туризм, гостиничное дело" (бакалавриат, 1 курс, очное обучение)

Название дисциплины: "Иностранный язык"

Количество часов: бакалавриат - 540 ч.(в том числе практические занятия - 432 часов, самостоятельная работа - 108 часа, итоговый контроль - 36 часов). Данный курс расчитан на 144 часа. Форма контроля: экзамен.

Аннотация:

Электронный курс Customer relations: Tour agencies and operators разработан с целью развития навыков устной и письменной речи на английском языке при работе с иностранными компаниями-партнерами и клиентами. В данной разработке прилагаются аутентичные тексты, аудио и видеоматериалы, которые могут быть использованы учащимися при самостоятельной работе. Этот курс демонстрирует наиболее успешные техники устного реагирования на вопросы иностранных партнеров и клиентов при очных деловых встречах и оперативно-селекторных совещаниях. Ознакомление студентов с процессом наведения справок, отправкой запросов, а также работы с жалобами и телефонными звонками способствует повышению их конкурентоспособности как при устройстве на работу, так и непосредственно во время работы в турагентстве. 

Темы: 1.Quality in tourism and service sector (Tour Operators) (Контроль качества предоставляемых услуг. Туроператоры). 2. Quality in tourism and service sector. Tour Agencies (Контроль качества предоставляемых услуг. Турагенства). 3. Dealing with guests. Travelling documents (Работа с клиентами. Документальное обеспечение). 4. Customer relations (Работа с клиентами).

Ключевые слова: tour operators, tour agencies, negotiations, phone calls, travel, hotelier,discount, holiday

Авторы: 

Ильдуганова Гульнара Миншакировна, доцент кафедры иностранных языков в сфере экономики, бизнеса и финансов ИУЭиФ КФУ, email - ildugan@mail.ru

Ильдарханова Гулина Рафисовна, ассистент кафедры иностранных языков в сфере экономики, бизнеса и финансов ИУЭиФ КФУ, email - GuRIldarhanova@kpfu.ru

Дата начала эксплуатации: 29 января 2017 года

URL: http://edu.kpfu.ru/course/edit.php?id=2059

Программа дисциплины

Краткий конспект курса